中国移动于2025年7月21日发布了“三个一”服务举措，旨在提升客户体验，增强服务透明度，并加强客户权益保障。这三项举措包括：
一套客户服务承诺：发布了十项具体服务承诺，涵盖透明消费、套餐变更、业务退订、营销免扰等方面，确保客户知情权、选择权、隐私权和投诉权得到保障。
一个服务监督平台：建立了集团公司直管的服务监督平台，客户可通过中国移动APP服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等渠道进行反馈，确保服务承诺的落实。
一个大服务体系：构建以客户为中心的全方位、全过程、全员服务体系，运用数智化能力，提供一体化服务供给，保障客户全旅程端到端的服务交互卓越体验。
以下是中国移动发布的十项具体服务承诺：
1，透明消费，明白办理：客户可通过中国移动APP“资费专区”查看在售资费，未公示不销售；业务订购必须经由客户确认同意，办理完成必为客户下发告知
2，主动提醒，放心使用：流量超套主动提醒，并提供流量超套封顶服务；客户可在中国移动APP、10086热线、营业厅等渠道查询话费账单。
3，套餐变更，限时办结：变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结；有合约约定的，按合约办理，合约解除后48小时内办结。
4，业务退订，便捷无忧：客户可通过10086热线、自有营业厅退订业务，符合条件的当场办结；客户需要退订宽带业务时，符合合约约定条件的当日办结，对需要退还硬件设备的，提供预约上门收回服务。
5，营销免扰，一键举报：10085为中国移动向客户推荐业务唯一官方电话号码，并提供免打扰服务；客户接到非10085号码推荐业务，可发送短信至10086999或登录中国移动APP进行举报。
6，线上线下，快捷办理：客户本人可在中国移动APP、10086热线等便捷办理业务，其中挂失、补换卡等紧急业务也可在异地的自有营业厅办理。
7，个人信息，授权方用：在中国移动营业厅、中国移动自有APP上明示客户个人信息处理规则；依法向客户告知开展该业务所必需处理的个人信息，征得客户授权后再收集使用。
8，境外来电，自主屏蔽：客户可通过发送短信或拨打10086热线，自主屏蔽境外号码来电和短信。
9，客户诉求，高效响应：向客户提供中国移动APP、10086热线、自有营业厅等多渠道的故障报修、投诉处理等服务。
10，服务监督，平台直通：通过中国移动APP、10080热线（8:00-24:00提供人工服务）等多种渠道主动接受客户意见反馈，客户可通过中国移动APP、微信小程序等随时查看处理进度。
