多鲲通信承诺，套餐内容资费如有不符，全额退赔首充话费！！！
下单前请详细阅读资料，保存好套餐详情图，保障您的权益！！！
激活前请确认您的订单是在我司下单的套餐，防止被调换卡！！！
1，你们的流量卡是正规的电话卡吗？
答：流量卡指流量多的电话卡，可接打电话和收发短信。由四大运营商审核、发货和售后，官方app和线下营业厅可查，和营业厅办的卡享受同样服务。
2，网速怎么样？支不支持5G网络？
答：所有卡板都是5G卡板。如手机支持5G网络，那么就可以使用5G网络并显示5G，网速常规区间为 300M-500M之间，具体取决于你当前地址的基站覆盖情况和室内环境。
3，首充是什么意思？后面如何充值话费？
答：流量卡都是在基础套餐叠加流量优惠，必须按要求一次性首充话费，不充或首次少充均不享受流量优惠。之后任意渠道如官方APP、线下营业厅、支付宝、微信和银行卡均可自由充值话费。
4，为什么会有先激活后发货的套餐？
答：运营商为提升激活和充值，减少无效配送。部分发全国的套餐，需要先分配手机号码和ICCID串码，用户线上激活并充值话费后，运营商再寄卡。
5，已下单套餐什么时候发货？发货快吗？
答：下单之后系统自动同步至运营商处审核48小时内发货。发全国的套餐因订单量更大，周期可能更长。
6，你们的套餐为什么官方查不到？
答：流量卡是在官方套餐上叠加流量优惠，为区别官方套餐内容，渠道都会自命名，避免冲突。例如电信星卡原套餐29元30G定向流量，我们的电信流量卡29元155G通用+30G定向，同样还是星卡但内容已完全不同。
7，首月按天折算是什么意思？
答：指首月的流量和分钟数折算后到账，折算公式：套餐总量÷31天×激活剩余天数=首月到账内容。
8，激活后话费和流量怎么没到？或流量少了？
答：这是正常现象。一种是首月按天折算，次月会恢复。另一种是流量包需要24小时-72小时内到账，或次月生效，在套餐详情图里有详情说明。
9，实际扣费月租和宣传图不一致？
答：可在次月查看上月话费账单，查看实际扣费金额。通常都是先扣月底再返，例如月初扣39元，月底返10元，实扣29元。
10，激活成功后，怎么查套餐内容呢？
答：电信用户下载中国电信APP或10000热线；联通用户下载中国联通APP或10010热线；移动用户下载中国移动APP或10086热线；广电用户下载中国广电APP或10099热线。全国线下营业厅也可查询。
11，下单后如何修改用户信息？
答：我们的订单实时提交到运营商后台，下单后不支持修改，也不支持撤销，如不再需要拒收即可。
12，不用了，我想要注销怎么办？有没有合约期？
答：所有电话卡均支持线上注销，注销教程链接；套餐均有合约期，合约期内销户有违约金，合约期过后不限制。
更多问题请添加客服企业微信咨询。
