一、网络匠心
01 “两地两铁”重点场景网络质量提升
落实“信号升格”专项行动，快速部署完善地下停车场、地下商业体等重点场景移网网络覆盖，优化全国高铁线路移网信号覆盖，全面提升地铁 5G 信号覆盖，打造“两铁”口碑场景。
02 客户感知驱动移网质量改善
健全网络优化闭环管理和运行机制，重点区域名单制管理。利用 AI 模型自动标记，提升客户问题处理质效，推动移网网络质量改善。
二、业务“放心
03 开展“明白办、放心用”行动
精简资费套餐方案种类和数量。网厅和中国联通 APP 设立资费公示专区，集中公示面向公众客户的全量在售资费方案。资费公示做到分类清晰、界面友好、表述简明、清晰易懂。
04 升级业务使用提醒
手机流量超套及时提醒，套餐流量使用超套封顶时，通过短信和电话方式提醒客户。在现有超套封顶的基础上，提供多个封顶阈值档位供客户选择。
05 规范营销推广行为
业务营销推广介绍内容全面准确，业务营销关键内容显著提示，协议文本清晰易懂，协议中关键要素加黑加粗显示。
06 智家算法推荐公开透明
联通智家增加推荐算法功能关闭入口，保证算法推荐公开透明。同步在用户协议中说明个性推荐的使用场景、目的和用途。
07 加强用户权限保护
持续加大个人信息保护力度，开展 APP及SDK个人信息保护检测，遵循数据最小必要原则，提升隐私政策透明度。联通 APP 提供手机终端麦克风、摄像头等敏感权限的查看、关闭选项。
08 提升免打扰服务能力
持续提升骚扰来电的识别与拦截准确度，强化智能模型赋能，建立健全智能化风险防护机制。加大“来电来信免打扰”“联通安全管家”等防护服务推广力度。
09 提高二次号码“一键解绑”服务水平
通过中国联通APP、营业厅小程序等多种渠道为二次号码用户提供“一键解绑”自助服务，扩大互联网应用接入范围，增加二次号码标记清除功能，支持常用互联网应用服务的历史注册解绑。
三、渠道“贴心”
10 客服热线智慧温情服务
客服热线提供7x24小时自助服务，提供不少于7x10 小时人工服务，提供全业务查询、交费、办理、咨询、投诉、报障服务。推出“通通智能体，精准理解、智能回复客户诉求。
11 自有营业厅快捷业务办理
客户进入营业厅取号到柜台办理业务平均等候时间不超过 15 分钟，等候时提供业务体验等多种服务。客户到达柜台单项业务平均办理时长不超过 15 分钟。
12 升级业务线上办
丰富线上业务办理功能，加快系统改造和能力升级，推进联通 APP 实现近 24 个月用户协议和业务受理单线上查询
13 便捷业务退订
规范业务退订办理流程，符合办理条件的当场办结。宽带退订需用户退还终端设备的，提供 7天内上门办理预约服务。
四、关爱“暖心”
14 提升助老助残服务水平
自有营业厅为老年人、残障人士设置绿色办理通道和爱心座席等服务，客服热线为 65岁以上客户提供 10010 直进人工服务。
15 提升“双拥”!
服务能力自有营业厅设立优先办理台席，主动为周边行动不便的军人、退役军人提供上门办理等服务。军人、退役军人客户拨打客服热线优先接通，快速处理客户诉求。
16 广泛开展公益科普宣传
建设银龄助老科普服务体系，通过开设“银龄数字课堂”，助力银龄用户跨越数字鸿沟。积极组织开展“防范电信网络诈骗集中宣传日”，大力宣传行业反诈科普知识。组织“联通客户日”活动，开展线上线下丰富多彩的新产品新业务体验，提升客户感知。
