呼叫中心cpd是什么意思?

所谓呼叫中心cpd,是指call per day,表达客服专员每天的接线量,可以理解为效率指标。客户的问题可以根据呼叫次数来判断,平均呼叫时间、接通率可以计算,成功率可以解决。

呼叫中心cpd是什么意思?

呼叫中心cpd计算公式:统计时限内电话接听总量+统计时限内Y秒内放弃的电话数量=X100%。

接通率或服务水平(秒内接听率)是衡量呼叫中心接听速度的重要指标(随着近年来多媒体渠道的发展,接通率指标已成为一些服务渠道的响应率指标,但其基本原理和保障模式没有实质性变化),指标水平直接决定了客户服务收费的体验、员工需求配置和调度人数。

在实际操作中,我们经常看到许多呼叫中心设置了明显不合理的接通率评估指标,导致缺乏操作重点偏离和系统改进。那么,如何设置合理的接通率指标呢?

呼叫中心应考虑以下几点:

1、企业服务战略:如何将服务作为整体战略规划中提升品牌体验和核心竞争力的重要组成部分,接听指标应尽可能高,至少领先于行业的主要竞争对手较少,以给客户一种超越同行的服务体验。

2、客户需求:定期进行客户研究,或分析客户抱怨和投诉VOC,看看客户是否抱怨当前的接听速度和投诉。是否对当前的等待时间感到满意,等等。如果大多数客户抱怨当前的等待时间太长,这意味着你应该调整你的接通率指标。

3、业务内容和性质:如果你的呼叫中心接到的每一个电话都可能包含潜在的商机和收入,尽量不要让客户放弃,多接一个。

免费领大流量卡

添加客服企业微信,订阅最新特惠手机套餐,办卡好礼相送,再享人工快捷服务

多鲲通讯公众号

(0)
上一篇 2023年3月31日 上午9:26
下一篇 2023年3月31日 上午10:40

相关推荐

  • 外呼系统一天能打多少电话?会出现封号问题吗?

    电销外呼系统是电话营销行业广泛使用的软件,可以有效降低我们打电话时被封号的概率。有朋友想问,如果靠电销外呼系统,一天能打多少电话?能绝对保证没有封号问题吗? 在销售行业,最让人困惑…

    2023年3月28日
    560
  • 电销大量外呼怎么避免被封?

    有过电话销售工作经验的人都知道,对于销售人员来说,一天的业务不光是穿的光鲜亮丽去面见客户,大部分时间都是坐在办公室中打电话,一天至少有几百个电话,这种情况很容易导致手机卡被封号。 …

    2023年4月12日
    211
  • 电销外呼系统怎么弄?

    电话呼叫是现代企业营销和客户服务中心不可缺少的功能模块。许多企业正在使用电话营销呼叫系统进行电话营销。让我们来谈谈如何使用电话营销呼叫系统? 电销外呼系统怎么弄? 首先告诉大家如何…

    2023年3月29日
    243
  • 电销卡和外呼系统哪个好?

    所谓电话营销,说白了就是打电话给客户介绍推广产品,让客户对购买欲望有更好的了解,从而促进交易,需要使用电销卡或者外呼系统。那么电销卡和外呼系统哪个好? 电销卡和外呼系统哪个好? 1…

    2023年4月12日
    192
  • sip外呼线路好做吗?

    sip外呼线路是目前应用广泛的线路。所谓sip外呼线路,就是通过电脑上的网页版或者客户端通过sip协议进行外呼,那么sip外呼线路容易做吗? sip外呼线路好做吗? sip线路一定…

    2023年4月7日
    868
  • 什么是电销呼叫中心系统?

    电销呼叫中心系统是利用电话与客户沟通的系统。电销呼叫中心系统的出现,使企业的销售工作更加方便快捷。那么什么是电销呼叫中心系统? 什么是电销呼叫中心系统? 电销呼叫中心系统是通过电子…

    2023年3月30日
    243
  • 电销外呼系统线路如何申请?

    阅读小编文章的朋友应该知道,电话营销呼叫系统之所以能够防止卡被停,是因为软件对接的线路不同,常规的电话营销线路主要有中间号和回拨线,不同的线路应用领域不同,同时这也是我们今天要讲的…

    2023年4月1日
    347
  • 高频防封外呼系统是什么?

    目前,高频防封呼叫系统是目前非常适合企业的系统。与其他系统相比,它具有很大的优势。通过实现回拨技术,解决高频呼叫标题的问题是合适的。让我们来谈谈高频防封外呼系统是什么? 高频防封外…

    2023年4月4日
    346
  • 电话销售怎么做到不封号?

    现在很多行业,都会有电话销售这一岗位,尤其是在回访和新开上面,然而电话销售并不是那么容易做的,尤其是最近遇到的电话销售电话卡封号问题,那么电话销售该如何解决这个问题? 电话销售封号…

    2023年4月6日
    286
  • 回拨系统可以解决投诉封号问题吗?

    众所周知,电话卡密封的主要原因有两个,一个是高频呼叫,另一个是投诉密封。回拨系统是市场上利用率最高的系统,以其稳定性而闻名,深受销售企业的青睐。那么回拨系统可以解决投诉封号问题吗?…

    2023年4月26日
    176
在线办卡
微信客服

客服微信

qrcode_for_gh_943955606218_860

扫一扫加客服企业微信

分享本页
返回顶部