呼叫中心acw是什么意思?

每个人都应该明白,与客户沟通后,销售公司需要更新系统,记录联系和结果的原因,更新同事,安排后续行动。让我告诉你呼叫中心acw是什么意思?

呼叫中心acw是什么意思?

呼叫后工作(ACW),它是座位与客户互动后必须完成的一组必要任务。这些包括更新系统、记录联系和结果的原因、更新同事和安排后续行动。

ACW因客户查询和解决问题而异。ACW的持续时间没有预先确定的标准。但是,这是一个影响AHT的指标,因此必须密切跟踪。

什么是完成ACW的步骤?

1、记录通话和总结

这些都是为了记录显著的观察结果,面临挑战,以及新引进的客户查询。

2、执行所需的操作

其中包括将客户案例转发给技术团队或更新了解您的客户。(KYC)资料等任务。

3、指定座位跟进

这样就可以保证把任务分配给有所需专业知识和权限的座位。

4、用笔记更新CRM

代理人通过更新CRM主动跟踪捕获的相关客户的新信息。

5、对客户反馈的分析

持续反馈有助于弥补座位与顾客之间的差距,为座位的学习曲线做出巨大贡献。

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