每个人都应该明白，与客户沟通后，销售公司需要更新系统，记录联系和结果的原因，更新同事，安排后续行动。让我告诉你呼叫中心acw是什么意思？
呼叫后工作(ACW)，它是座位与客户互动后必须完成的一组必要任务。这些包括更新系统、记录联系和结果的原因、更新同事和安排后续行动。
ACW因客户查询和解决问题而异。ACW的持续时间没有预先确定的标准。但是，这是一个影响AHT的指标，因此必须密切跟踪。
1、记录通话和总结
这些都是为了记录显著的观察结果，面临挑战，以及新引进的客户查询。
2、执行所需的操作
其中包括将客户案例转发给技术团队或更新了解您的客户。(KYC)资料等任务。
3、指定座位跟进
这样就可以保证把任务分配给有所需专业知识和权限的座位。
4、用笔记更新CRM
代理人通过更新CRM主动跟踪捕获的相关客户的新信息。
5、对客户反馈的分析
持续反馈有助于弥补座位与顾客之间的差距，为座位的学习曲线做出巨大贡献。
随着互联网技术的发展和多媒体和移动互联网时代的到来，呼叫中心系统逐渐从原来单一的电话访问渠道扩展到集热线电话、网页、微信微信官方账号、APP等全渠道统一访问的综合呼叫中心平台。 与…
客户服务呼叫中心有一个非常重要的体验指标——首次联系解决率(FirstContactResolutionRate)，简称首解率(FCR)。下面就给大家详细介绍一下呼叫中心fcr。 …
对于今天的电子营销企业来说，如果没有呼叫中心系统这样的工具，就没有办法正常开展业务，所以呼叫中心系统已经在很多领域得到了推广和应用，但很多企业不知道如何选择呼叫中心系统，呼叫中心系…
电销呼叫中心系统是利用电话与客户沟通的系统。电销呼叫中心系统的出现，使企业的销售工作更加方便快捷。那么什么是电销呼叫中心系统? 什么是电销呼叫中心系统? 电销呼叫中心系统是通过电子…
随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术的应用，呼叫中心已经成为企业与外界互动的重要方式之一。我们来谈谈呼叫中心的业务分类。 呼叫中心业务分类 一、根据呼叫类型进行分类 1、呼入…
一个可靠易用的呼叫中心系统可以帮助销售企业提高工作效率和客户服务体验。在选择合适的呼叫系统时，需要检查系统的稳定性和功能性，最重要的是检查服务提供商是否正式可靠。那么呼叫中心系统有…
到目前为止，呼叫中心已经逐渐进入几乎所有类型的企业，包括金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源和制造业，涵盖了人类生活的方方面面。那么呼叫中心的功能有哪些? 呼叫中心的功能有哪些…
很多企业会通过呼叫中心为客户提供电话服务，但是随着客户数量的增加，需要服务的客户越多，所以需要呼叫中心IVR系统。那么ivr是呼叫中心的什么技术? ivr是呼叫中心的什么技术? i…
企业使用呼叫中心系统不仅可以提高企业的服务质量，还可以节省企业的客户服务成本，保证客户服务的工作效率，减少人员配备。那么呼叫中心系统搭建费用是多少? 呼叫中心系统搭建费用是多少? …
托管型呼叫中心是一种新型呼叫中心系统平台和服务的提供方式，是由专业公司运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统，通过远程坐席功能，将坐席分配给不同企业来…
