每个人都应该明白，与客户沟通后，销售公司需要更新系统，记录联系和结果的原因，更新同事，安排后续行动。让我告诉你呼叫中心acw是什么意思？
呼叫后工作(ACW)，它是座位与客户互动后必须完成的一组必要任务。这些包括更新系统、记录联系和结果的原因、更新同事和安排后续行动。
ACW因客户查询和解决问题而异。ACW的持续时间没有预先确定的标准。但是，这是一个影响AHT的指标，因此必须密切跟踪。
1、记录通话和总结
这些都是为了记录显著的观察结果，面临挑战，以及新引进的客户查询。
2、执行所需的操作
其中包括将客户案例转发给技术团队或更新了解您的客户。(KYC)资料等任务。
3、指定座位跟进
这样就可以保证把任务分配给有所需专业知识和权限的座位。
4、用笔记更新CRM
代理人通过更新CRM主动跟踪捕获的相关客户的新信息。
5、对客户反馈的分析
持续反馈有助于弥补座位与顾客之间的差距，为座位的学习曲线做出巨大贡献。
随着互联网技术的发展和多媒体和移动互联网时代的到来，呼叫中心系统逐渐从原来单一的电话访问渠道扩展到集热线电话、网页、微信微信官方账号、APP等全渠道统一访问的综合呼叫中心平台。 与…
如今，越来越多的电子营销企业的发展离不开呼叫中心系统，客服呼叫中心系统服务商的收费价格差别很大。那么客服呼叫中心价格是多少? 客服呼叫中心价格是多少? 客户服务呼叫中心的费用一般由…
电话销售行业一直以来竞争都很激烈，特别是在如今高频外呼频繁封号的环境下，如今的电销企业想要正常的开展业务，那就肯定离不开呼叫中心系统，但是大型呼叫中心和小型呼叫中心团队来说，需求各…
由于客户对服务和效率的要求越来越高，许多企业的客户服务部门利用呼叫中心系统更好地与各部门合作。企业在选择呼叫中心系统时，在哪买呼叫中心系统? 在哪买呼叫中心系统? 事实上，市场上有…
对于呼叫中心系统来说，最重要的部分当然是线路，这与电话的呼出和呼入有关。那么你知道呼叫中心有哪些线路吗?不同线路有什么区别? 呼叫中心有哪些线路?有什么区别? 呼叫中心有以下五条线…
呼叫中心无疑是一款很好的营销工具，它提供了一种便利的方式来与客户进行交流。无论是咨询、投诉还是售后服务，都可以通过呼叫中心来实现。那么呼叫中心十大公司有哪些呢? 呼叫中心十大公司 …
到目前为止，呼叫中心已经逐渐进入几乎所有类型的企业，包括金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源和制造业，涵盖了人类生活的方方面面。那么呼叫中心的功能有哪些? 呼叫中心的功能有哪些…
客户服务呼叫中心有一个非常重要的体验指标——首次联系解决率(FirstContactResolutionRate)，简称首解率(FCR)。下面就给大家详细介绍一下呼叫中心fcr。 …
很多企业会通过呼叫中心为客户提供电话服务，但是随着客户数量的增加，需要服务的客户越多，所以需要呼叫中心IVR系统。那么ivr是呼叫中心的什么技术? ivr是呼叫中心的什么技术? i…
随着电话呼叫系统的诞生，普通中小企业也得到了广泛的应用，该系统为他们带来了更多的服务模式和提高性能的可能性。那么呼叫中心外呼系统是什么? 呼叫中心外呼系统是什么? 呼叫中心呼叫系统…
