每个人都应该明白，与客户沟通后，销售公司需要更新系统，记录联系和结果的原因，更新同事，安排后续行动。让我告诉你呼叫中心acw是什么意思？
呼叫后工作(ACW)，它是座位与客户互动后必须完成的一组必要任务。这些包括更新系统、记录联系和结果的原因、更新同事和安排后续行动。
ACW因客户查询和解决问题而异。ACW的持续时间没有预先确定的标准。但是，这是一个影响AHT的指标，因此必须密切跟踪。
1、记录通话和总结
这些都是为了记录显著的观察结果，面临挑战，以及新引进的客户查询。
2、执行所需的操作
其中包括将客户案例转发给技术团队或更新了解您的客户。(KYC)资料等任务。
3、指定座位跟进
这样就可以保证把任务分配给有所需专业知识和权限的座位。
4、用笔记更新CRM
代理人通过更新CRM主动跟踪捕获的相关客户的新信息。
5、对客户反馈的分析
持续反馈有助于弥补座位与顾客之间的差距，为座位的学习曲线做出巨大贡献。
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