呼叫中心acd是什么意思?

ACD是呼叫中心的一个重要工具,用于以最佳利用资源和提供最佳客户体验的方式自动呼叫分配和呼叫路由。下面就详细就给打击介绍下呼叫中心acd是什么意思?

呼叫中心acd是什么意思?

呼叫中心ACD别称是智能选择座席,它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述:把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。呼叫中心ACD是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志,其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。

呼叫中心acd有什么功能?

1 、程控交换功能

ACD在本质上也是交换机的一种类型,必须具有程控交换机最基本的话务交换功能。

2 、排队功能

ACD必须具有话务排队的功能,所谓排队是指在内线都忙的情况下,外部再打来一个电话时按一定规则进行排队,一旦内线空闲时进行接入。

3 、路由功能

自动呼叫分配系统(ACD)是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分,在一个客户服务中心中,ACD成批的处理来话呼叫,并将这些来话按指定的转接方式传送各个人工座席。

如果用户首次打入客户服务系统,转接人工座席时是按人工座席的呼叫量转接用户电话(即找到接电话量最少的空闲座席)来电号码可以在坐席端显示。

4、人工座席应答

根据客户的需要,将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上,客户将和座席人员进行交谈,接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。

大流量卡商城

关注【多鲲通信】公众号,订阅最新特惠手机套餐,享人工快捷服务

金招号卡公众号

(0)
上一篇 2023年3月31日 上午11:41
下一篇 2023年3月31日 下午1:36

相关推荐

  • 呼叫中心vos是什么意思?

    呼叫中心vos是一款用于为呼叫中心系统收费的软件,其收费策略灵活,可实时查看账户费用,两者都采用软交换技术。 呼叫中心vos是什么意思? VOS是一款用于为呼叫中心系统收费的软件。…

    2023年3月31日
    2.3K
  • 呼叫中心系统有什么优势?

    一个可靠易用的呼叫中心系统可以帮助销售企业提高工作效率和客户服务体验。在选择合适的呼叫系统时,需要检查系统的稳定性和功能性,最重要的是检查服务提供商是否正式可靠。那么呼叫中心系统有…

    2023年4月21日
    516
  • ivr是呼叫中心的什么技术?

    很多企业会通过呼叫中心为客户提供电话服务,但是随着客户数量的增加,需要服务的客户越多,所以需要呼叫中心IVR系统。那么ivr是呼叫中心的什么技术? ivr是呼叫中心的什么技术? i…

    2023年3月31日
    759
  • 呼叫中心AHT是什么意思?

    许多呼叫中心都将平均处理时间长(AHT)作为一项绩效指标,并经常想办法缩短AHT,最终节省了呼叫中心的成本。那呼叫中心AHT是什么意思? 呼叫中心AHT是什么意思? 呼叫中心AHT…

    2023年3月31日
    1.6K
  • 搭建呼叫中心系统需要注意什么?

    呼叫中心是企业与客户沟通的重要工具,不仅可以提高客服人员的工作效率,还可以让企业更好的服务客户。随着现代企业越来越重视客户服务,搭建自己的呼叫中心系统是非常必要的,那么搭建呼叫中心…

    2023年4月24日
    553
  • 如何搭建呼叫中心系统?

    呼叫中心系统是服务型企业的必备工具,能够快速响应客户,为客户提供标准化、统一的服务,避免企业人员流动造成的客户流失,提升企业品牌形象。那么你知道如何搭建呼叫中心系统? 如何搭建呼叫…

    2023年4月24日
    749
  • 小型呼叫中心系统如何选择?

    呼叫中心产品技术壁垒较低,单一产品和综合性产品,原理基本一致,我们要考虑的是产品的稳定性、并发性能、厂家口碑等。那么小型呼叫中心系统如何选择? 小型呼叫中心系统如何选择? 1、首先…

    2023年4月21日
    551
  • 托管式呼叫中心有什么优劣势?

    托管型呼叫中心是一种新型呼叫中心系统平台和服务的提供方式,是由专业公司运用先进的通信和计算机技术,集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统,通过远程坐席功能,将坐席分配给不同企业来…

    2023年4月19日
    533
  • 客服呼叫中心价格是多少?

    如今,越来越多的电子营销企业的发展离不开呼叫中心系统,客服呼叫中心系统服务商的收费价格差别很大。那么客服呼叫中心价格是多少? 客服呼叫中心价格是多少? 客户服务呼叫中心的费用一般由…

    2023年3月30日
    1.3K
  • 大型呼叫中心系统如何选择?

    电话销售行业一直以来竞争都很激烈,特别是在如今高频外呼频繁封号的环境下,如今的电销企业想要正常的开展业务,那就肯定离不开呼叫中心系统,但是大型呼叫中心和小型呼叫中心团队来说,需求各…

    2023年4月21日
    580
在线办卡
微信客服

客服微信

gwkf

扫一扫添加客服微信

公众号

微信公众号

2025040101170270

扫一扫或搜【多鲲通信】

返回顶部