托管式呼叫中心有什么优劣势?

托管型呼叫中心是一种新型呼叫中心系统平台和服务的提供方式,是由专业公司运用先进的通信和计算机技术,集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统,通过远程坐席功能,将坐席分配给不同企业来使用,并负责系统的运行与维护。

托管式呼叫中心有什么优劣势?

一、托管式呼叫中心优势:

1、呼叫中心建设初期,没有服务器的初期投入。

2、建设周期短,付费后短时间即可开通使用。

3、不需要专业的技术维护人员。

4、随时可以增减坐席。

5、容易控制成本,灵活度高。

二、托管式呼叫中心劣势:

1、自建型呼叫中心设备价格的降低导致托管型呼叫中心的价格优势不明显,甚至比自建型还要高。

2、与企业业务系统的集成很不方便,很难实现客户定制化和个性化的需求。

3、呼叫中心相关数据保存在异地托管商那里,对于数据安全性存在隐患。

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