自建式呼叫中心有什么优劣势?

自建型呼叫中心是指企业自主搭建的呼叫中心系统,通过自有的硬件设施、软件系统和人员资源,实现对客户进行呼叫、接听、咨询、投诉处理等一系列客户服务工作。

一、自建型呼叫中心通常具备以下特点:

1、独立性强:企业能够自主决定呼叫中心的硬件设备、软件系统和人员配备,具备较高的自主性和灵活性。

2、可定制性高:企业可以根据自身的业务需求和客户服务要求,自由定制呼叫中心系统的功能和服务流程。

3、安全性好:企业可以对呼叫中心的数据和信息进行严格的保密和安全控制,保障客户和企业的利益。

4、成本较高:由于需要建设和维护自有的硬件设备、软件系统和人员资源,自建型呼叫中心的成本相对较高。

二、自建式呼叫中心有什么优劣势?

优势:属于按需定制的一体化解决方案,线路稳定性极佳、保密性好、通话音质好;另外业务软件灵活定制,易用性强,还能与客户现有系统无缝集成,适配效果能达到最佳。

劣势:软硬件开销大,成本高昂;另一方面建设周期长,另外需要专人维护管理,并且由于自行构建,系统灵活性较差。

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