自建型呼叫中心是指企业自主搭建的呼叫中心系统，通过自有的硬件设施、软件系统和人员资源，实现对客户进行呼叫、接听、咨询、投诉处理等一系列客户服务工作。
1、独立性强：企业能够自主决定呼叫中心的硬件设备、软件系统和人员配备，具备较高的自主性和灵活性。
2、可定制性高：企业可以根据自身的业务需求和客户服务要求，自由定制呼叫中心系统的功能和服务流程。
3、安全性好：企业可以对呼叫中心的数据和信息进行严格的保密和安全控制，保障客户和企业的利益。
4、成本较高：由于需要建设和维护自有的硬件设备、软件系统和人员资源，自建型呼叫中心的成本相对较高。
优势：属于按需定制的一体化解决方案，线路稳定性极佳、保密性好、通话音质好;另外业务软件灵活定制，易用性强，还能与客户现有系统无缝集成，适配效果能达到最佳。
劣势：软硬件开销大，成本高昂;另一方面建设周期长，另外需要专人维护管理，并且由于自行构建，系统灵活性较差。
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