呼叫中心的功能有哪些?

到目前为止,呼叫中心已经逐渐进入几乎所有类型的企业,包括金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源和制造业,涵盖了人类生活的方方面面。那么呼叫中心的功能有哪些?

呼叫中心的功能有哪些?

1、智能化语音导航,提升客户体验。

2、7*24小时自助查询服务,缩短用户等待时间。

3、呼叫系统支持手机号码显示或固定位置显示,提高接通率和回复速度。

4、满足企业电销需求的多种话务分配方式。

5、录音管理:能够实现员工每天的通话量、通话录音、监控员工的工作效果。

6、弹出屏幕:跟进客户时,再次拨打电话,自动弹出客户的信息和历史交流记录,为后续跟进客户提供便利。

呼叫中心的主要功能包括:全渠道覆盖、来电弹出屏幕、ivr语音导航、acd交易分配、黑名单设置、录音质检、crm客户管理系统、座位管理系统、知识库、意向键设置等。

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