呼叫中心系统有哪些方案?

对于今天的电子营销企业来说,如果没有呼叫中心系统这样的工具,就没有办法正常开展业务,所以呼叫中心系统已经在很多领域得到了推广和应用,但很多企业不知道如何选择呼叫中心系统,呼叫中心系统有哪些方案?

呼叫中心系统有哪些方案?

目前市场上主要有自建式呼叫中心、托管式呼叫中心、外包式呼叫中心、云呼叫中心四种呼叫中心系统方案。以下是以下四种方案。

1、自建式呼叫中心

自建呼叫中心是指企业自主采购和建设呼叫中心系统所需的所有软硬件,不仅包括从通信运营商那里租赁和铺设通信线路,还包括购买号码资源、建立座位团队、独立运营和独立维护。这样,企业呼叫中心系统的建设成本、使用成本和维护成本都非常高,适合需要建设大型呼叫中心的企业。

2、托管式呼叫中心

企业不需要购买任何软硬件设备,只需要提供相应的销售人员(客户服务人员或销售人员)。安装呼叫中心客户端软件后,企业可以访问互联网登录系统平台。呼叫中心服务商将为企业提供固定电话或手机接听电话,实现弹出屏、呼叫、语音导航、通话录音、各种电话报表等功能。该方案可满足业务咨询、售后服务、数据整理、客户服务管理等客户的综合需求。

3、外包式呼叫中心

是指用户将其呼叫相关业务外包给第三方呼叫业务提供商,并支付一定的外包费用。用户称为发包人,接受用户委托的综合管理或部分管理呼叫中心业务的业务提供商称为接收方。外包呼叫中心的目的一般是客户服务或业务营销。

4、云呼叫中心

云呼叫中心系统方案是第六代和最新一代呼叫中心,本质上属于呼叫中心平台租赁服务。基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,服务器设置在云中,集成了传统电话、移动电话、在线客户服务、电子邮件、短信等通信方式,开放企业之间的各种通信渠道,统一管理。

使用云呼叫中心的企业可以快速拥有自己的呼叫中心软硬件平台,无需购买任何软硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件。通信资源、日常维护和服务由服务提供商提供。

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