呼叫中心AHT是什么意思?

许多呼叫中心都将平均处理时间长(AHT)作为一项绩效指标,并经常想办法缩短AHT,最终节省了呼叫中心的成本。那呼叫中心AHT是什么意思?

呼叫中心AHT是什么意思?

呼叫中心AHT是指用于衡量完成事务所需的平均时间长度的标准呼叫中心指标。

AHT呼叫中心考虑了以下几个方面:

1、通话时间(与客户交谈的时间)

2、保持时间(工程师将呼叫者置于保持状态的时间)

3、会议时间(代理人在会议中的时间)

4、结束时间(呼叫后时间的数量)

5、已经处理的呼叫总数。

一般情况下,平均处理时间较低(AHT)由于平均处理时间,呼叫中心和座位的效率越高,(AHT)电话号码越低,每个座位都能处理的电话号码就越多。但管理平均处理时间(AHT)应谨慎完成。减少平均处理时间(AHT)这可能会对顾客的体验产生负面影响,因为座位感到被迫通过互动来催促呼叫者。

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