许多呼叫中心都将平均处理时间长(AHT)作为一项绩效指标，并经常想办法缩短AHT，最终节省了呼叫中心的成本。那呼叫中心AHT是什么意思?
呼叫中心AHT是指用于衡量完成事务所需的平均时间长度的标准呼叫中心指标。
AHT呼叫中心考虑了以下几个方面：
1、通话时间(与客户交谈的时间)
2、保持时间(工程师将呼叫者置于保持状态的时间)
3、会议时间(代理人在会议中的时间)
4、结束时间(呼叫后时间的数量)
5、已经处理的呼叫总数。
一般情况下，平均处理时间较低(AHT)由于平均处理时间，呼叫中心和座位的效率越高，(AHT)电话号码越低，每个座位都能处理的电话号码就越多。但管理平均处理时间(AHT)应谨慎完成。减少平均处理时间(AHT)这可能会对顾客的体验产生负面影响，因为座位感到被迫通过互动来催促呼叫者。
自建型呼叫中心是指企业自主搭建的呼叫中心系统，通过自有的硬件设施、软件系统和人员资源，实现对客户进行呼叫、接听、咨询、投诉处理等一系列客户服务工作。 一、自建型呼叫中心通常具备以下…
呼叫中心无疑是一款很好的营销工具，它提供了一种便利的方式来与客户进行交流。无论是咨询、投诉还是售后服务，都可以通过呼叫中心来实现。那么呼叫中心十大公司有哪些呢? 呼叫中心十大公司 …
所谓呼叫中心cpd，是指call per day，表达客服专员每天的接线量，可以理解为效率指标。客户的问题可以根据呼叫次数来判断，平均呼叫时间、接通率可以计算，成功率可以解决。 呼…
随着互联网技术的发展和多媒体和移动互联网时代的到来，呼叫中心系统逐渐从原来单一的电话访问渠道扩展到集热线电话、网页、微信微信官方账号、APP等全渠道统一访问的综合呼叫中心平台。 与…
呼叫中心系统是一种软硬件集成系统，用于处理和管理企业内外的电话交互。它通常用于客户服务、销售和营销领域。那么呼叫中心电话系统公司怎么选? 呼叫中心电话系统公司怎么选? 1、看看线路…
托管型呼叫中心是一种新型呼叫中心系统平台和服务的提供方式，是由专业公司运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统，通过远程坐席功能，将坐席分配给不同企业来…
很多企业会通过呼叫中心为客户提供电话服务，但是随着客户数量的增加，需要服务的客户越多，所以需要呼叫中心IVR系统。那么ivr是呼叫中心的什么技术? ivr是呼叫中心的什么技术? i…
随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术的应用，呼叫中心已经成为企业与外界互动的重要方式之一。我们来谈谈呼叫中心的业务分类。 呼叫中心业务分类 一、根据呼叫类型进行分类 1、呼入…
现在是互联网时代，所以呼叫中心系统对电话营销企业非常重要。呼叫中心系统可以非常灵活地帮助企业处理大量的电话问题。让我们详细谈谈呼叫中心系统解决方案。 呼叫中心系统解决方案 1、集成…
呼叫中心系统又称客户服务中心，可以为用户提供多方面的帮助，在进行业务沟通时可以承担大量的沟通任务。呼叫中心系统的主要作用是什么? 呼叫中心系统主要作用 1、提高工作效率 企业接入呼…
