呼叫中心业务分类

随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术的应用,呼叫中心已经成为企业与外界互动的重要方式之一。我们来谈谈呼叫中心的业务分类。

呼叫中心业务分类

一、根据呼叫类型进行分类

1、呼入型:受理电话呼入,如客户投诉、报修、订单受理等。

2、呼出型:手动呼出电话营销,自动呼出系统,语音通知系统等。

3、混合型:综合功能呼叫中心。

二、根据运营模式进行分类

1、托管类型:服务提供商提供呼叫中心系统,然后租赁给其他公司,包括租赁号码线路、软件和设备,但座位仍由各公司在各自的办公室使用,通常通过互联网使用。

2、外包型:某公司设立大型呼叫中心,然后租赁给其他公司,包括租赁号码线、软件、设备、租赁座位,座位集中固定在某个地方。

3、自建型:企业自建,完全控制呼叫中心的所有数据信息,一次性投资。这一模式被大多数大中型企业使用。

4、云呼叫中心:云呼叫中心是第六代和新一代呼叫中心,本质上是呼叫中心平台的租赁服务。与传统呼叫中心(前三种是传统呼叫中心的建设形式)相比,它在很多地方都有所改进。

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