随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术的应用，呼叫中心已经成为企业与外界互动的重要方式之一。我们来谈谈呼叫中心的业务分类。
一、根据呼叫类型进行分类
1、呼入型：受理电话呼入，如客户投诉、报修、订单受理等。
2、呼出型：手动呼出电话营销，自动呼出系统，语音通知系统等。
3、混合型：综合功能呼叫中心。
二、根据运营模式进行分类
1、托管类型:服务提供商提供呼叫中心系统，然后租赁给其他公司，包括租赁号码线路、软件和设备，但座位仍由各公司在各自的办公室使用，通常通过互联网使用。
2、外包型:某公司设立大型呼叫中心，然后租赁给其他公司，包括租赁号码线、软件、设备、租赁座位，座位集中固定在某个地方。
3、自建型：企业自建，完全控制呼叫中心的所有数据信息，一次性投资。这一模式被大多数大中型企业使用。
4、云呼叫中心:云呼叫中心是第六代和新一代呼叫中心，本质上是呼叫中心平台的租赁服务。与传统呼叫中心(前三种是传统呼叫中心的建设形式)相比，它在很多地方都有所改进。
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