随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术的应用，呼叫中心已经成为企业与外界互动的重要方式之一。我们来谈谈呼叫中心的业务分类。
一、根据呼叫类型进行分类
1、呼入型：受理电话呼入，如客户投诉、报修、订单受理等。
2、呼出型：手动呼出电话营销，自动呼出系统，语音通知系统等。
3、混合型：综合功能呼叫中心。
二、根据运营模式进行分类
1、托管类型:服务提供商提供呼叫中心系统，然后租赁给其他公司，包括租赁号码线路、软件和设备，但座位仍由各公司在各自的办公室使用，通常通过互联网使用。
2、外包型:某公司设立大型呼叫中心，然后租赁给其他公司，包括租赁号码线、软件、设备、租赁座位，座位集中固定在某个地方。
3、自建型：企业自建，完全控制呼叫中心的所有数据信息，一次性投资。这一模式被大多数大中型企业使用。
4、云呼叫中心:云呼叫中心是第六代和新一代呼叫中心，本质上是呼叫中心平台的租赁服务。与传统呼叫中心(前三种是传统呼叫中心的建设形式)相比，它在很多地方都有所改进。
所谓呼叫中心cpd，是指call per day，表达客服专员每天的接线量，可以理解为效率指标。客户的问题可以根据呼叫次数来判断，平均呼叫时间、接通率可以计算，成功率可以解决。 呼…
电话销售行业一直以来竞争都很激烈，特别是在如今高频外呼频繁封号的环境下，如今的电销企业想要正常的开展业务，那就肯定离不开呼叫中心系统，但是大型呼叫中心和小型呼叫中心团队来说，需求各…
对于今天的电子营销企业来说，如果没有呼叫中心系统这样的工具，就没有办法正常开展业务，所以呼叫中心系统已经在很多领域得到了推广和应用，但很多企业不知道如何选择呼叫中心系统，呼叫中心系…
呼叫中心系统是一种软硬件集成系统，用于处理和管理企业内外的电话交互。它通常用于客户服务、销售和营销领域。那么呼叫中心电话系统公司怎么选? 呼叫中心电话系统公司怎么选? 1、看看线路…
到目前为止，呼叫中心已经逐渐进入几乎所有类型的企业，包括金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源和制造业，涵盖了人类生活的方方面面。那么呼叫中心的功能有哪些? 呼叫中心的功能有哪些…
客户服务呼叫中心有一个非常重要的体验指标——首次联系解决率(FirstContactResolutionRate)，简称首解率(FCR)。下面就给大家详细介绍一下呼叫中心fcr。 …
在当今运营商强有力的监管环境下，封卡的情况越来越多，电销卡也无法避免被封卡。对于需求量大的企业，如果想稳定外呼，建议使用云呼叫中心系统，那么你们知道云呼叫中心系统有什么优势? 云呼…
云呼叫中心是当今电子营销公司非常重要的工具之一。它具有很强的并发性，可以处理复杂的案例，为客户提供良好的服务体验来解决问题。那么呼叫中心的业务有哪些? 呼叫中心的业务有哪些? 1、…
托管型呼叫中心是一种新型呼叫中心系统平台和服务的提供方式，是由专业公司运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统，通过远程坐席功能，将坐席分配给不同企业来…
呼叫中心产品技术壁垒较低，单一产品和综合性产品，原理基本一致，我们要考虑的是产品的稳定性、并发性能、厂家口碑等。那么小型呼叫中心系统如何选择? 小型呼叫中心系统如何选择? 1、首先…
