ivr是呼叫中心的什么技术?

很多企业会通过呼叫中心为客户提供电话服务,但是随着客户数量的增加,需要服务的客户越多,所以需要呼叫中心IVR系统。那么ivr是呼叫中心的什么技术?

ivr是呼叫中心的什么技术?

ivr(InteractiveVoiceResponse)也就是说,交互式语音响应是一个功能强大的电话自动服务系统。它提供了一种功能,主要应用于呼叫中心系统,通过预录制或TTS文本转语音技术合成的语音自动响应系统,为客户提供菜单导航。

使用者只需使用电话即可进入服务中心,可根据操作提示收听手机娱乐产品,也可根据使用者输入的内容播放相关信息。

ivr呼叫中心主要功能特点:

1、全天候自动化

IVR提供7×24小时服务。客户可以随时通过按钮或语音选择向企业主机输入信息,自己获得各种服务,让业务代表有更多的时间为有特殊要求的客户服务。

2、并发处理

IVR可以同时处理多通道电话,加上忙碌的自动处理过程,会大大降低客户在途中听到忙碌的声音或放弃的概率,提高客户满意度。

3、灵活性

IVR系统可以同时运行多个不同的应用程序。例如,她可以为企业内部人员或客户提供完全独立的信息系统应用程序。当她一路处理电话时,她可以通过询问内部ID、供应商ID、代理ID等一些相关信息来自动选择应该启动哪个应用系统。

4、智能化

IVR的设计从各个方面照顾好来电客户。在呼叫分配方面,可以根据最优算法自动分配,也可以根据用户指示处理呼叫。在未来的电话最终转移到人工座位之前,找出最合适的路由转移电话,即找到最合适的业务代表接听电话。特定客户可以安排专人接听;优先考虑重要客户,尽量缩短等待时间。

5、高效

IVR的文本和语音合成技术以事先录制的清晰圆润的声音为客户服务。根据不同的要求,IVR的多语种支持可以通过不同的语言播放语音提示或咨询信息。

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