ivr是呼叫中心的什么技术?

很多企业会通过呼叫中心为客户提供电话服务,但是随着客户数量的增加,需要服务的客户越多,所以需要呼叫中心IVR系统。那么ivr是呼叫中心的什么技术?

ivr是呼叫中心的什么技术?

ivr(InteractiveVoiceResponse)也就是说,交互式语音响应是一个功能强大的电话自动服务系统。它提供了一种功能,主要应用于呼叫中心系统,通过预录制或TTS文本转语音技术合成的语音自动响应系统,为客户提供菜单导航。

使用者只需使用电话即可进入服务中心,可根据操作提示收听手机娱乐产品,也可根据使用者输入的内容播放相关信息。

ivr呼叫中心主要功能特点:

1、全天候自动化

IVR提供7×24小时服务。客户可以随时通过按钮或语音选择向企业主机输入信息,自己获得各种服务,让业务代表有更多的时间为有特殊要求的客户服务。

2、并发处理

IVR可以同时处理多通道电话,加上忙碌的自动处理过程,会大大降低客户在途中听到忙碌的声音或放弃的概率,提高客户满意度。

3、灵活性

IVR系统可以同时运行多个不同的应用程序。例如,她可以为企业内部人员或客户提供完全独立的信息系统应用程序。当她一路处理电话时,她可以通过询问内部ID、供应商ID、代理ID等一些相关信息来自动选择应该启动哪个应用系统。

4、智能化

IVR的设计从各个方面照顾好来电客户。在呼叫分配方面,可以根据最优算法自动分配,也可以根据用户指示处理呼叫。在未来的电话最终转移到人工座位之前,找出最合适的路由转移电话,即找到最合适的业务代表接听电话。特定客户可以安排专人接听;优先考虑重要客户,尽量缩短等待时间。

5、高效

IVR的文本和语音合成技术以事先录制的清晰圆润的声音为客户服务。根据不同的要求,IVR的多语种支持可以通过不同的语言播放语音提示或咨询信息。

免费领大流量卡

添加客服企业微信,订阅最新特惠手机套餐,办卡好礼相送,再享人工快捷服务

金招号卡公众号

(0)
上一篇 2023年3月31日 下午2:08
下一篇 2023年3月31日 下午3:55

相关推荐

  • 大型呼叫中心系统如何选择?

    电话销售行业一直以来竞争都很激烈,特别是在如今高频外呼频繁封号的环境下,如今的电销企业想要正常的开展业务,那就肯定离不开呼叫中心系统,但是大型呼叫中心和小型呼叫中心团队来说,需求各…

    2023年4月21日
    731
  • 云呼叫中心系统有哪些优点?

    在当今运营商强有力的监管环境下,封卡的情况越来越多,电销卡也无法避免被封卡。对于需求量大的企业,如果想稳定外呼,建议使用云呼叫中心系统,那么你们知道云呼叫中心系统有什么优势? 云呼…

    2023年4月15日
    736
  • 小型呼叫中心系统如何选择?

    呼叫中心产品技术壁垒较低,单一产品和综合性产品,原理基本一致,我们要考虑的是产品的稳定性、并发性能、厂家口碑等。那么小型呼叫中心系统如何选择? 小型呼叫中心系统如何选择? 1、首先…

    2023年4月21日
    694
  • 呼叫中心系统解决方案

    现在是互联网时代,所以呼叫中心系统对电话营销企业非常重要。呼叫中心系统可以非常灵活地帮助企业处理大量的电话问题。让我们详细谈谈呼叫中心系统解决方案。 呼叫中心系统解决方案 1、集成…

    2023年3月30日
    629
  • 托管式呼叫中心有什么优劣势?

    托管型呼叫中心是一种新型呼叫中心系统平台和服务的提供方式,是由专业公司运用先进的通信和计算机技术,集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统,通过远程坐席功能,将坐席分配给不同企业来…

    2023年4月19日
    701
  • 呼叫中心vos是什么意思?

    呼叫中心vos是一款用于为呼叫中心系统收费的软件,其收费策略灵活,可实时查看账户费用,两者都采用软交换技术。 呼叫中心vos是什么意思? VOS是一款用于为呼叫中心系统收费的软件。…

    2023年3月31日
    2.7K
  • 呼叫中心cpd是什么意思?

    所谓呼叫中心cpd,是指call per day,表达客服专员每天的接线量,可以理解为效率指标。客户的问题可以根据呼叫次数来判断,平均呼叫时间、接通率可以计算,成功率可以解决。 呼…

    2023年3月31日
    8.5K
  • 客服呼叫中心价格是多少?

    如今,越来越多的电子营销企业的发展离不开呼叫中心系统,客服呼叫中心系统服务商的收费价格差别很大。那么客服呼叫中心价格是多少? 客服呼叫中心价格是多少? 客户服务呼叫中心的费用一般由…

    2023年3月30日
    1.6K
  • 呼叫中心AHT是什么意思?

    许多呼叫中心都将平均处理时间长(AHT)作为一项绩效指标,并经常想办法缩短AHT,最终节省了呼叫中心的成本。那呼叫中心AHT是什么意思? 呼叫中心AHT是什么意思? 呼叫中心AHT…

    2023年3月31日
    2.0K
  • 呼叫中心的功能有哪些?

    到目前为止,呼叫中心已经逐渐进入几乎所有类型的企业,包括金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源和制造业,涵盖了人类生活的方方面面。那么呼叫中心的功能有哪些? 呼叫中心的功能有哪些…

    2023年3月31日
    697
在线办卡
微信客服

客服微信

qrcode_for_gh_943955606218_860

扫一扫加客服企业微信

返回顶部