ivr是呼叫中心的什么技术?

很多企业会通过呼叫中心为客户提供电话服务,但是随着客户数量的增加,需要服务的客户越多,所以需要呼叫中心IVR系统。那么ivr是呼叫中心的什么技术?

ivr是呼叫中心的什么技术?

ivr(InteractiveVoiceResponse)也就是说,交互式语音响应是一个功能强大的电话自动服务系统。它提供了一种功能,主要应用于呼叫中心系统,通过预录制或TTS文本转语音技术合成的语音自动响应系统,为客户提供菜单导航。

使用者只需使用电话即可进入服务中心,可根据操作提示收听手机娱乐产品,也可根据使用者输入的内容播放相关信息。

ivr呼叫中心主要功能特点:

1、全天候自动化

IVR提供7×24小时服务。客户可以随时通过按钮或语音选择向企业主机输入信息,自己获得各种服务,让业务代表有更多的时间为有特殊要求的客户服务。

2、并发处理

IVR可以同时处理多通道电话,加上忙碌的自动处理过程,会大大降低客户在途中听到忙碌的声音或放弃的概率,提高客户满意度。

3、灵活性

IVR系统可以同时运行多个不同的应用程序。例如,她可以为企业内部人员或客户提供完全独立的信息系统应用程序。当她一路处理电话时,她可以通过询问内部ID、供应商ID、代理ID等一些相关信息来自动选择应该启动哪个应用系统。

4、智能化

IVR的设计从各个方面照顾好来电客户。在呼叫分配方面,可以根据最优算法自动分配,也可以根据用户指示处理呼叫。在未来的电话最终转移到人工座位之前,找出最合适的路由转移电话,即找到最合适的业务代表接听电话。特定客户可以安排专人接听;优先考虑重要客户,尽量缩短等待时间。

5、高效

IVR的文本和语音合成技术以事先录制的清晰圆润的声音为客户服务。根据不同的要求,IVR的多语种支持可以通过不同的语言播放语音提示或咨询信息。

免费领大流量卡

添加客服企业微信,订阅最新特惠手机套餐,办卡好礼相送,再享人工快捷服务

多鲲通讯公众号

(0)
上一篇 2023年3月31日 下午2:08
下一篇 2023年3月31日 下午3:55

相关推荐

  • 手机号怎么打电话不封号?

    自从有关部门出台了一系列规范电话销售行业的政策后,很多做电话营销的朋友,电话卡被封的情况就很常见了,那么我们如何改变这种状态?下面让我们看看手机号怎么打电话不封号? 一、按运营商标…

    2023年4月6日
    2.5K
  • 呼叫中心cpd是什么意思?

    所谓呼叫中心cpd,是指call per day,表达客服专员每天的接线量,可以理解为效率指标。客户的问题可以根据呼叫次数来判断,平均呼叫时间、接通率可以计算,成功率可以解决。 呼…

    2023年3月31日
    4.5K
  • 财税行业可以用外呼系统吗?

    各行各业,为了提升业务量,都有可能选择打电话来推销业务,财税行业也不例外。而电销就离不开电销辅助工具,那么财税行业可以用外呼系统吗?有什么优势吗? 财税行业可以用外呼系统吗? 当然…

    2023年4月27日
    400
  • 外呼机器人有什么特点?

    外呼机器人是如今电销企业必备的一款工具,外呼机器人可以代替人工自动拨打电话,将前期繁杂的筛选工作完成,人工只需要重点跟进意向客户就可以了。下面我就就给大家详细说说外呼机器人有什么特…

    2023年4月24日
    273
  • 外呼线路的几大特点?

    在科技飞速发展的今天,企业将引入智能呼叫系统。然而,对于大多数企业来说,他们还没有完全了解电力营销呼叫系统的好处,下面就让我告诉你外呼线路的几大特点? 外呼线路的几大特点? 1、全…

    2023年4月8日
    396
  • 外呼系统工作原理

    在语音通信技术飞速发展的时代,呼出系统取代了繁琐的人工拨号,通过自动拨号进行精确拨号,具有计划呼出、批量定制呼出、点击拨号等实用功能。那么你知道外呼系统的工作原理吗? 外呼系统工作…

    2023年4月8日
    878
  • 电销外呼系统是怎么实现防封的?

    电话卡封号这种情况,在电话销售工作当中,发生的频率可不低,这对于电销工作造成的影响非常大,不过好在对于这个问题,目前也有不少的解决办法。 例如电销外呼系统就是一种,那么这种系统,是…

    2023年3月24日
    390
  • 电话销售如何避免电话卡被封号?

    电话销售这种方式,是基于电话卡存在的,但现如今电话卡封号问题却非常严重,并且又以用于电销工作的电话卡,发生这种情况的频率最高。 这一问题如果无法解决,电话销售工作根本就无法正常的进…

    2023年3月22日
    591
  • 如何选择好用的外呼系统?

    封号的尽头是什么,封号的尽头是外呼系统。外呼系统相比电销卡基本上没有缺点,只是资质要求更加严格一些,但是只要合规合法都可以通过,通过之后可以给你带来最好的体验感。那么如何选择好用的…

    2023年4月14日
    333
  • 电销业务经常封号封卡怎么办?

    每个企业的收入都离不开销售的努力,大多数销售人员也通过电话联系客户,但现在电话营销经常出现电话卡被封号的情况,一天下来都没怎么打电话,可用不了几天就会收到运营商号码封卡的信息,既如…

    2023年5月8日
    377
在线办卡
微信客服

客服微信

qrcode_for_gh_943955606218_860

扫一扫加客服企业微信

分享本页
返回顶部