很多企业会通过呼叫中心为客户提供电话服务，但是随着客户数量的增加，需要服务的客户越多，所以需要呼叫中心IVR系统。那么ivr是呼叫中心的什么技术?
ivr是呼叫中心的什么技术?
ivr(InteractiveVoiceResponse)也就是说，交互式语音响应是一个功能强大的电话自动服务系统。它提供了一种功能，主要应用于呼叫中心系统，通过预录制或TTS文本转语音技术合成的语音自动响应系统，为客户提供菜单导航。
使用者只需使用电话即可进入服务中心，可根据操作提示收听手机娱乐产品，也可根据使用者输入的内容播放相关信息。
ivr呼叫中心主要功能特点：
1、全天候自动化
IVR提供7×24小时服务。客户可以随时通过按钮或语音选择向企业主机输入信息，自己获得各种服务，让业务代表有更多的时间为有特殊要求的客户服务。
2、并发处理
IVR可以同时处理多通道电话，加上忙碌的自动处理过程，会大大降低客户在途中听到忙碌的声音或放弃的概率，提高客户满意度。
3、灵活性
IVR系统可以同时运行多个不同的应用程序。例如，她可以为企业内部人员或客户提供完全独立的信息系统应用程序。当她一路处理电话时，她可以通过询问内部ID、供应商ID、代理ID等一些相关信息来自动选择应该启动哪个应用系统。
4、智能化
IVR的设计从各个方面照顾好来电客户。在呼叫分配方面，可以根据最优算法自动分配，也可以根据用户指示处理呼叫。在未来的电话最终转移到人工座位之前，找出最合适的路由转移电话，即找到最合适的业务代表接听电话。特定客户可以安排专人接听;优先考虑重要客户，尽量缩短等待时间。
5、高效
IVR的文本和语音合成技术以事先录制的清晰圆润的声音为客户服务。根据不同的要求，IVR的多语种支持可以通过不同的语言播放语音提示或咨询信息。
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