云呼叫中心如何接电话?

云呼叫中心系统方案是市场上广泛使用的呼叫中心系统部署建设方案之一。很多企业对云呼叫中心的电话服务了解不多,比如云呼叫中心如何接电话?

云呼叫中心如何接电话?

云呼叫中心接电话的方式有三种:

1、接入网页端

在云呼叫系统中,企业可以直接在网页上接听和呼叫电话,只需将耳机设备插入座椅电脑,就可以实现完全基于IP通信的电话服务。

具体来说,当有外部电话时,电话提醒会弹出在座位电话的桌面上,并显示电话信息。座位代表可以点击桌面上的“接听”按钮进行通话。另一方面,客服人员也可以直接在网页上打电话,在桌面上显示拨号键盘面板,客服人员可以直接输入电话号码打电话。

2、接入SIP话机

云呼叫中心还支持企业通过SIP电话通话。SIP电话通过网络线连接到企业网络后,通话成本与网络渠道接听成本一致,但语音通话过程通过SIP电话与操作端分离。同样,这种方式对网络质量的要求相对较高,但由于硬件SIP电话的使用,通话质量优于使用耳机的网络通话。

3、接入手机和固定电话

云呼叫中心可以接入普通手机和固定电话。这种呼叫方式采用传统的电话网络PSTN渠道,不通过企业内部网络。因此,客户服务人员在通过手机和固定电话提供服务时,对企业的网络环境没有要求,即使网络质量差,也不影响使用。

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