外呼系统工作原理

在语音通信技术飞速发展的时代,呼出系统取代了繁琐的人工拨号,通过自动拨号进行精确拨号,具有计划呼出、批量定制呼出、点击拨号等实用功能。那么你知道外呼系统的工作原理吗?

外呼系统工作原理

通过深入学习技术的应用,先进的语音识别系统(ASR)、语义理解(NLU)、语音合成(TTS)技术模块的协同运行可以进行智能呼叫。确保呼叫能够快速识别客户对话中表达的意义,准确判断客户意图,给出准确的响应,快速高效,模拟真实的互动和沟通。

1、语音识别(ASR)

语音识别方法主要是模式匹配方法。在训练阶段,用户将词汇表中的每个单词依次说出来,并将其特征矢量作为模板存储在模板库中。在识别阶段,将输入语音的特征矢量与模板库中的每个模板进行比较,并将相似度最高的输出作为识别结果。

2、语义理解(NLU)

语义具有领域特征,不属于任何领域的语义都不存在。语义异构是指同一事物在解释上的差异,这反映在同一事物在不同领域的不同理解上。对于计算机科学来说,语义通常是指用户对用来描述现实世界的计算机表示(即符号)的解释,即用户联系计算机表示和现实世界的方式。

3、语言合成(TTS)

语音合成是一种通过机械和电子方法产生人工语音的技术。TTS技术(也称为语音转换技术)属于语音合成,它将计算机本身产生的或外部输入的文本信息转换为可理解和流利的汉语口语输出技术。

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